Các bài thuyết trình khái quát về Nền tảng Phân phối dịch vụ (SDP), các ứng dụng Chăm sóc Khách hàng và Tính cước cũng như là Quản lý Doanh thu của Oracle để giúp lĩnh vực truyền thông Việt Nam phát triển nhảy vọt…
Các nhà lãnh đạo bộ phận truyền thông của Oracle® (Oracle Communications) đã phát biểu tại Hội nghị Tăng trưởng Viễn thông Việt Nam 2009 do Viện Chiến lược Công nghệ Thông tin và Truyền thông Quốc gia (NIICS) và Frost & Sullivan đồng tổ chức, dưới sự bảo trợ của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam (MIC). Các nhà lãnh đạo bộ phận truyền thông của Oracle®, bao gồm Ông Simon Wong, Ông Brian Kirkpatrick và Ông Khor Cheng Kian đã thuyết trình về ba khía cạnh quan trọng để tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh giữa các Nhà Cung cấp Dịch vụ Truyền thông Việt Nam: Nâng cao Hiệu suất Hoạt động bằng các kiến trúc Hệ thống Hỗ trợ Hoạt động/Kinh doanh (BSS/OSS) dựa trên các tiêu chuẩn mở để có thể mở rộng cùng với sự phát triển của dịch vụ, và cũng có thể đáp ứng một cách linh hoạt những yêu cầu kinh doanh biến động xoay quanh khách hàng chứ không phải chỉ đơn thuần là dịch vụ; Các mô hình kinh doanh sáng tạo và tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng để nhanh chóng tạo ra doanh thu bằng Nền tảng Phân phối Dịch vụ (Service Delivery Platform - SDP); và Khác biệt hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua các ứng dụng Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) và Tính cước. Một nghiên cứu của Frost & Sullivan trong số các nhà khai thác tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã đưa ra ba phát hiện quan trọng: Tối thiểu hai phần ba tin rằng ngân sách dành cho chi phí đầu tư và chi phí vận hành IT (CAPEX / OPEX) của họ trong năm 2009 sẽ không thay đổi, chỉ giảm nhẹ, hoặc thực sự gia tăng so với các cấp độ chi tiêu trong năm 2008. Trong giai đoạn từ 2009-2011, ba ưu tiên kinh doanh hàng đầu là: Nâng cao hiệu suất hoạt động, với trọng tâm đặt vào thời gian đưa dịch vụ mới ra thị trường và chuyển đổi doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ khách hàng;Cải thiện trải nghiệm khách hàng, với trọng tâm đặt vào tự chăm sóc (self-care) và chăm sóc điện tử (e-care) của khách hàng; và Hội tụ, với trọng tâm đặt vào di động và băng rộng cố định, nâng cấp mạng phục vụ các dịch vụ ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào, cũng như là hội tụ mạng và nội dung. Với dân số và nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng, lĩnh vực ICT tại Việt Nam đang phát triển với một tốc độ tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu của luồng chảy đầu tư nước ngoài và sự tăng trưởng thương mại ngày càng lớn. Khi thị trường Việt Nam tiếp tục mở cửa và Chính phủ chào đón đầu tư nước ngoài, thị trường ICT sẽ có được rất nhiều lợi ích từ các công ty nổi tiếng thế giới với năng lực cung cấp các gói giải pháp hoàn chỉnh, mang tính mở và tích hợp dành cho môi trường kinh doanh hiện đại. Trong lĩnh vực truyền thông của Việt Nam, hiện tại mật độ thuê bao băng rộng vẫn còn thấp; di động đạt mật độ hơn 70%, trong đó có tới hơn 80% là thuê bao trả trước; và gần đây cũng đã có sự phát triển 3G và WiMAX. Tất cả những điều này đòi hỏi Các Nhà Cung cấp Dịch vụ Truyền thông phải ứng dụng các giải pháp Hệ thống Hỗ trợ Hoạt động/Kinh doanh (BSS/OSS) để giúp họ phát triển có lợi nhuận trong quá trình mở rộng mạng. Nền tảng Phân phối Dịch vụ của Oracle (Oracle SDP) có thể giúp Các Nhà Cung cấp Dịch vụ Truyền thông khai thác được các cơ hội tăng trưởng và các tài sản cơ sở hạ tầng mạng hiện tại để nhanh chóng tạo ra dịch vụ, những mô hình kinh doanh sáng tạo cùng với các đối tác và các nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba, cũng như tăng tốc độ đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường với những dịch vụ giá trị gia tăng mới. Hơn nữa, chỉ duy nhất Oracle mới có thể cung cấp được một giải pháp Quản trị Quan hệ khách hàng và Quản lý Doanh thu cước (CRM and Billing Revenue Management solution) mang tính hợp nhất, dựa trên sản phẩm và có thể định cấu hình được để cho phép Các Nhà Cung cấp Dịch vụ Truyền thông nhanh chóng cung cấp trải nghiệm khách hàng khác biệt với tổng chi phí thấp nhất. “Oracle Communications giúp Các Nhà Cung cấp Dịch vụ tối đa hóa lợi ích đầu tư vào các tài sản mạng trong khi vẫn kiểm soát được chi phí và mở rộng doanh nghiệp một cách có lợi nhuận,” bà Alita Wong, Giám đốc Ngành Truyền thông, phụ trách phát triển thị trường, khu vực Châu Á Thái Bình Dương & Nhật Bản, Oracle Communications cho biết. “Chỉ có Oracle mới có danh mục giải pháp hoàn chỉnh để giúp Các Nhà Cung cấp Dịch vụ tại Việt Nam vượt qua những trở ngại chính đang cản trở hoạt động tại Việt Nam trong khi vẫn duy trì được sự kiểm soát của nhà khai thác và nâng cao tốc độ để tối ưu hóa doanh thu.” “Một trong những khó khăn lớn nhất liên quan đến vấn đề tăng trưởng của Các Nhà Cung cấp Dịch vụ Truyền thông tại Việt Nam là sự thiếu vắng các công cụ để thu thập thông tin về khách hàng nhằm hiểu, theo dõi hoặc cải thiện quan hệ với khách hàng. Được kết hợp với các ứng dụng tính cước để định hướng các mối quan hệ với khách hàng và đối tác, trải nghiệm của khách hàng có thể trở nên đồng nhất và được cá nhân hóa, rút ngắn thời gian tạo ra doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ,” ông Khor Cheng Kian, Giám đốc, Nhóm các Giải pháp Ngành Truyền thông, khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản, Oracle Communications chia sẻ. TỐ HÀ |
