(TGTD) Ford tiếp tục tạo nên những bước cải thiện mang tính đột phá về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Châu Phi. Và Việt Nam là thị trường mới được công nhận gần đây nhất về thành tựu này…
Trong nghiên cứu về chỉ số hài lòng về bán hàng trong năm 2009 vừa mới được tổ chức J.D. Power Châu Á Thái Bình Dương công bố lần đầu tiên trong tuần này, Ford đứng thứ ba về chỉ số hài lòng trong bán hàng cho xe hơi mới nói chung và là một trong bốn thương hiệu đạt mức cao trên trung bình so với tổng quan toàn ngành. “Ford Việt Nam tiếp tục giữ vững cam kết để đem lại những tiêu chuẩn hàng đầu về bán hàng và sự hài lòng của khách hàng và chúng tôi rất hài lòng khi được công nhận là một trong những thương hiệu đứng đầu về sự hài lòng trong bán hàng trong một cuộc khảo sát độc lập của J.D.Power,” Michael Pease, tổng giám đốc Ford Việt Nam phát biểu. Kết quả cuộc nghiên cứu được dựa trên câu trả lời của 708 chủ xe là những người mới mua xe vào khoảng tháng 10 năm 2008 đến tháng 6 năm 2009. Cuộc nghiên cứu thăm dò sự hài lòng của họ về dich vụ bán hàng và giao xe trên thang điểm 1,000 thông qua những yếu tố sau: quy trình giao xe, thời gian giao xe, thủ tục bán hàng, nhân viên bán hàng, cơ sở vật chất và hợp đồng với đại lý. Ford đạt 837 điểm, cao hơn mức trung bình của ngành là 826, và chỉ xếp sau Honda với 852 điểm và Toyota với 840 điểm. Các thương hiệu khác trong cuộc nghiên cứu về chỉ số hài lòng trong bán hàng là Mitsubishi với 829 điểm, Kia có 806 điểm và GM Daewoo chỉ đạt 792 điểm. Các yếu tố khác giúp gia tăng chỉ số hài lòng của khách hàng trong bán hàng bao gồm lái thử xe trước khi mua, kiểm tra xe trước khi giao, và việc tổ chức một sự kiện đặc biệt nho nhỏ khi chiếc xe được giao cho khách hàng. Vào năm 2009, Ford Việt Nam tập trung đổi mới vào tất cả các lĩnh vực của sự hài lòng khách hàng từ việc đầu tư dây chuyền lắp ráp mới với công nghệ hiện đại, mở rộng năng suất sản xuất, ra mắt nhiều mẫu mã mới đến hàng loạt những hoạt động hỗ trợ đại lý, từ Chương trình dịch vụ chăm sóc chất lượng hàng đầu của Ford Quality Care, đến quy trình mới trong việc bán hàng cho đại lý và giao xe. “Việc người tiêu dùng Việt Nam công nhận những nỗ lực và sáng kiến mà Ford Việt Nam và hệ thống đại lý toàn quốc đã và đang thực hiện để đem những quy trình và tiêu chuẩn toàn cầu tới Việt Nam quả là một nguồn động viên rất lớn với chúng tôi. Và điều đó phản ánh trong mức độ hài lòng của khách hàng cũng như doanh số bán hàng của Ford đang gia tăng một cách nhanh chóng,” ông Pease nói thêm. HÒANG NHUNG |
